Doğalgaz Dergisi 215. Sayı (Temmuz-Ağustos 2019)

HABERLER dogalgaz.com.tr 16 Doğalgaz / Temmuz - Ağustos 2019 DemirDöküm’den Müşteri Memnuniyeti Mükemmellik Ödülü T ürkiye’nin dört bir yanında kusur- suz bir müşteri deneyimi sunmak için “Müşterinin Yıldızları Prog- ramı”nı hayata geçiren DemirDöküm, mağaza içi hizmet kalitesinin yanı sıra kombi satışı ve montajına kadar en başarılı iş ortaklarına Müşteri Mem- nuniyeti Mükemmellik Ödülü vermeye başladı. Ipsos tarafından gerçekleştiri- len araştırmaya göre müşteri memnu- niyetinde yüzde 90 ve üzeri puan alan DemirDöküm iş ortakları, ödüllendiri- lecek. Program kapsamında tüketici- ler, kusursuz müşteri deneyimi sunan DemirDöküm mağazalarını girişte yer alan ödül logolarından tanıyabilecek. Sabancı Üniversitesi EDU iş birliği ile oluşturulan “Etkili ve Müşteri Mem- nuniyeti Odaklı Satış Eğitim” progra- mına katılan satış noktaları, 3 ayda bir müşteri karşılama, müşteri ihtiyacını anlama, ürün sunumu, marka sunumu, itirazlarla başa çıkma ve satış süreçle- rinde müşteri odaklı yaklaşım başlıkla- rında değerlendirilecek ve her birinin performansı ölçümlenecek. Türkiye genelindeki 400 DemirDö- küm satış noktasının Ipsos tarafından değerlendirileceği proje kapsamında tüketici araştırmaları sonucu kombi montaj süreçle- rinde en iyi hizmet kalitesi sağlayan firmalar ödülün sahibi olacak. Tüketiciler, kusur- suz müşteri dene- yimi sunan mağa- zaları girişindeki ödül logosundan tanıyarak takip edebilecek. DemirDöküm, proje kapsamında dört bin nihai tüketi- cinin görüşünü alıyor. Kombi satın alma sürecinden mağaza içerisindeki karşı- lanmaya ve kombi montajının yapıl- masına kadar tüm süreçlerin değer- lendirildiği araştırma sonucunda 90 ve üzerinde puan alan satış noktaları, “Müşteri Memnuniyeti Mükemmellik Ödülü” alabilecek. Müşteri memnuni- yeti ve mağaza içi hizmet kalitesi ile başarı elde eden DemirDöküm iş ortak- ları, program dahilinde elde ettiği başa- rılarla avantajlı paketlere sahip olacak. İlk temas sürecinden satış ve satış sonrasına kadar sektörde benzeri olma- yan bir yapı kurmak için geliştirdikleri stratejiyi geçen yıl hayata geçirdiklerini belirten DemirDöküm Yönetim Kurulu Üyesi Erdem Ertuna, sektörde bir ilk olan program kapsamında yapılan araştırmayla ilk 45 iş ortağının ödülüne kavuştuğunu söyledi. Ertuna, yıl sonuna kadar iş ortak- larının yarısının bu ödülü alabileceğini belirterek şöyle konuştu; “DemirDöküm olarak müşteri beklentilerini Türkiye’nin dört bir yanında karşılamak, kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak için çalışı- yoruz. Beş yıllık gelişim planı dahilinde hem kendimizi hem iş ortaklarımızı geleceğe hazırlıyoruz. Hayata geçir- diğimiz programlarla müşteri mem- nuniyetinde sektörün referans noktası olacağız.” n DemirDöküm, İş Ortaklarını Geleceğe Hazırlıyor D emirDöküm, iş ortaklarının değişen dünyada stratejik düşünme becerilerini geliş- tirme amacıyla Sabancı Üniversitesi EDU Yönetici Geliştirme Birimi iş birliği ile VUCA’da Satış Kanalı Yönetimi eği- timi düzenledi. Eğitimde iş ortaklarıyla devamlı değişen, rekabetin arttığı iş dünyasında başarılı olmalarını sağla- yacak tavsiyeler ve ipuçları paylaşıldı. DemirDöküm’ün başarısının ardında iş ortaklarının katkısının büyük olduğu- rına hizmet veren iş ortaklarının kanal yönetimi stratejisi geliştirmelerine des- tek olma amacıyla düzenlendi. Dönü- şümün hüküm sürdüğü günümüz dün- yasını değişken, belirsiz, karmaşık ve muğlak olarak tanımlayan VUCA eği- tim programı kapsamında, katılımcılara dönüşüm sürecinde stratejik düşünme taktiklerinin yanı sıra bu dönemde farkı olma, uygun stratejiler geliştirme ve yönetim modellerini kurgulama yön- temleri aktarıldı. n nun altını çizen DemirDöküm Yönetim Kurulu Üyesi Erdem Ertuna; “Şirketi- mizi gelecek hedeflerine taşıyacak olan iş ortaklarımızın yetkinliğini artırarak gelişimlerini desteklemeye devam edi- yoruz” dedi. İki gün süren eğitime 41 toptancı yetkili satıcı katıldı. Ülke ekonomisine birçok alanda katma değer yaratan DemirDöküm’ün Sabancı Üniversitesi ile ortak düzenlediği VUCA’da Satış Kanalı Yönetimi eğitimi, satış kanalla-