Doğalgaz Dergisi 221. Sayı (Temmuz-Ağustos 2020)

14 Doğalgaz / Temmuz-Ağustos 2020 dogalgaz.com.tr BAŞARI HİKAYESİ meye devam ettik. Öte yandan satış ve satış sonrası hizmetler esnasında teması en aza indirmeye yönelik yeni projeler de hayata geçirdik. Bu dönemde hayata geçirdiğimiz “Görüntülü Ücretsiz Keşif” projesi ile satın alma sürecinde keşif ve montaj için olmak üzere iki kez yapılan ev ziyaretini bire düşürdük. Görüntülü olarak gerçekleştirdiğimiz keşif görüş- meleriyle müşterilerimizin, en uygun kombiyi seçmelerinde yardımcı oluyo- ruz. Bu süreçte gelen keşif taleplerinin yüzde 20’sini ‘Görüntülü Ücretsiz Keşif’ uygulaması ile gerçekleştirdik. Dijitalleşme Yolunda Yaptığımız Yatırımların Sonuçlarını Aldık Bu dönemde dijitalleşme yolunda attığımız adımların ve yaptığımız yatı- rımların sonuçlarını aldık. Bunu müşteri memnuniyetinde kaydettiğimiz başarılı sonuçlarda görüyoruz. İşimizin doğası gereği müşterilerimize gerçek anlamda 7/24 hizmet vermek durumundayız. Müşterilerimize bize rahatlıkla ulaşma- ları için telefon dışındaki alternatifleri de sunduk. Bu strateji kapsamında Tür- kiye’de sektörümüzde WhatsApp Busi- ness’ı ilk kullanan firma olduk. Bugün, kurumsal çağrı merkezi numaramız 0 850 222 2 888 üzerinden hizmet veri- yoruz ve IT sistemlerimizin tam enteg- rasyonu sayesinde 150’yi aşkın çağrı merkezi müşteri temsilcimiz hem tele- fon çağrılarını hem de WhatsApp ve benzeri platformlardan gelen çağrıları aynı şekilde yanıtlıyorlar. Sadece cihaz ve hizmet satan bir firma değiliz. Müş- terilerimizle kurduğumuz bağa büyük önem veriyoruz. Bu bağı güçlendirmek için sürekli yeni projeler hayata geçiri- yoruz. Klasik medya kanallarının yanı sıra sosyal medya ve dijitalde projeler yürütüyoruz. Podcast projemizle hal- kımızın, içinden geçtiğimiz bu sıra dışı dönemi iç huzuru ile atlatmasına kat- kıda bulunmayı amaçlıyoruz. Alanında uzman ve ünlü isimlerle kafalara takı- lan sorulara, rahatlatıcı cevaplar aranan “Vaillant ile Kafa Rahatlatan Sohbetler”i Vaillant Türkiye’nin Spotify, Apple Pod- cast ve Google Podcast kanalları üze- rinden dinleyicilerimize ulaştırıyoruz. Vaillant Türkiye olarak iş planları- mızı uzun soluklu stratejilere dayandırı- yoruz. Vaillant Türkiye olarak bu süreç- ten itibarımızı kuvvetlendirerek çıka- cağımıza inanıyoruz. Salgın dönemi ve salgın sonrası dönemde de her zaman olduğu gibi hedeflerimiz doğrultu- sunda çalışmaya ve tüketicilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz. n MEKANİK TESİSAT SEKTÖRÜNÜN DERGİSİ Zenginleşen içeriği ve dağıtım gücüyle alanında lider dergimizde yer alarak mesajlarınızı hedef kitlenize ulaştırabilirsiniz. www.tesisat.com.tr