Doğalgaz Dergisi 243. Sayı |Enerji ve Çevre 186. Sayı (Aralık 2023)

27 DOĞALGAZ VE ENERJİ • Aralık / 2023 SÖYLEŞİ yoruz. Ürünlerimiz ısıtma, soğutma ve sıcak su ihtiyacını tek bir cihazda bir- leştirerek, kışın düşük ve yazın yüksek sıcaklıkta ideal ısı konforunu minimum enerji tüketimiyle sunuyor. Kombilerde satış sonrası verdiğiniz hizmetler ile bu alandaki yapılanmanız ve ayrıcalıklarınız nelerdir? DemirDöküm olarak 69 yıldır olduğu gibi bugün de en önemli hedef- lerimizden biri müşteri memnuniyeti ve deneyiminde başarı çıtamızı yük- seltmek. Müşteri memnuniyetindeki hassas yaklaşımımız ile memnuniyet oranımızı sürekli olarak yüzde 90’ın üzerinde gerçekleştiriyoruz. 7 yıl önce iş ortaklarımızdan satış sonrası hiz- metlere kadar birçok alanda yeni bir strateji belirleyip bunu hayata geçirdik. “Müşteri İletişim Merkezi”ni buluta taşıdık. Bu sayede daha hızlı ulaşılabilir bir konuma ulaştık. Her dilde otomatik çeviri yapan WhatsApp tercüme pro- jesi ile yenilikçi çözümlerimize yenisini ekledik. Diğer bir taraftan da yetkili servislerimizin yetkinliklerini artırmak için eğitimlerimizi sürdürdük. Cihazlarımız güçlü, kaliteli ve uzun ömürlü. Bizim yapmaya çalıştığımız, mükemmel bir müşteri deneyimi sun- mak. Yıl içinde yaklaşık 1,1 milyon ziyaretin gerçekleştiği ve 3,3 milyon kontağın kurulduğu Satış Sonrası Hizmetlerde bugün yüzde 98’lik eri- şilebilirlik oranıyla farkımızı ortaya koyuyoruz. Dönemsel olarak kalitemizi artırmak için bağımsız bir iş ortağımız tarafından denetleniyor ve yeni kararlar alarak yol haritamızı güncelliyoruz. Sektörde müşteri memnuniyetinde referans noktası olmayı sürdürmek için DemirDöküm Akademi altında farklı projeleri yürütüyoruz. “Müşterinin Yıl- dızları” programı bunlardan biri. Bu alanda iş ortaklarımızı teşvik etmeye devam ediyoruz. Diğer yandan etkili ve müşteri memnuniyeti odaklı satış eğitimlerimizi sürdürüyoruz. Fiziki eğitimlerin yanında yıllar içerisinde e-öğrenme platformumuzla tek tıkla iş ortaklarımız eğitimlerini dijital ortamda belirlediği zaman diliminde alabiliyor. Müşterilerimizin beklentileri ve iş ortaklarımızın ihtiyaçları doğrul- tusunda DemirDöküm Akademi’ye yeni eğitimler eklemeye devam ediyor, projeler ve teşvikler geliştiriyoruz. n