İç tesisat ve yakıcı cihazlara yapılacak olan ilk yatırım maliyetinin yüksek olmasının doğalgaz kullanımına geçmedeki en önemli engel olduğunu söyleyen İZGAZ GDF SUEZ Genel Müdürü Gilles Guegan 2012 yılında pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinin yoğun olacağını belirterek İzgaz’ın çalışmalarını anlattı

GDF SUEZ dünyanın önde gelen enerji tedarikçilerinden biri olup, Avrupa’da uzun yıllardır doğalgaz endüstrisine öncülük etmektedir. GDF SUEZ, Kocaeli doğalgaz şirketini 2008 yılında bünyesine katmıştır. İzgaz, 3 bin 118 kilometrelik servis şebekesiyle 230 bin doğalgaz kullanıcısına hizmet götürmektedir. Bunun yanında İzgaz 1700 metre rakıma doğalgaz taşıyan ilk şirkettir.

Doğalgaz dağıtım şebekemizin genişlemesi ve yoğunlaşması için her yıl yeni yatırımlar yapmaktayız. Bütün bu çabalarımız Kocaeli bölgesinde doğalgaz kullanımında hızlı gelişimi sağlamaktadır. İZGAZ GDF SUEZ günümüz itibariyle 230 binden fazla gaz kullanıcısına hizmet etmekte olup, penetrasyon oranı yüzde 66 civarındadır. Kalan kısmın potansiyel müşteri sayısı ise 120 bin hanedir. Bugün İzgaz Türkiye’deki en büyük 3. doğalgaz dağıtım şirketidir. 2011 yılı çok spesifik bir yıldı. 2011 sonu itibariyle İzgaz, lisans bölgesinde 2,27 milyar metre küp gaz dağıtımı gerçekleştirmiştir. 2010 ile kıyasladığımızda gaz hacmi, yüzde 12’lik kısmı evsel müşterilerden olmak üzere yüzde 28 artmıştır. Bu artışın sebebi, 2 yıl boyunca gaz fiyatlarının sabit kalması, son 60 yılın en soğuk kışının yaşanması, kriz döneminden çıkan sanayicilerin gaz kullanımı ve büyük endüstriyel müşterilerimizden birinin 2011 yılında istisnai bir tüketim yapmasıdır. Ayrıca, Türk ekonomisindeki genel düzelme, doğalgaz kullanıcısı sayısındaki hızlı artış ve doğalgazın diğer yakıtlara göre daha ekonomik olduğunun kabul edilmesi doğalgaz kullanımını yaygınlaştırmaktadı

"Amacımız En İyi Uygulamaları Ortaya Koymak"

Kalite, performans kriterleri ve kıyas çalışmalarıyla hizmet ve teknik açılardan en iyi uygulamaları ortaya koymayı amaçlıyoruz. Teknik personelin bilgisi, profesyonelliği ve itibarının olduğu bir gerçek. Fakat, hizmet kalitesini arttırmak amacıyla varlık yönetimi ve risk analizi gibi yeni unsurlar uygulamaya koyacağız. Gaz dağıtım işi, özel bir şirket gibi yönetilmesi gereken bir kamu hizmetidir. İyi yönetim sadece daha iyi hizmet verilmesi değil; aynı zamanda müşterilerimizin, ödedikleri faturaların onlara hizmet edebilmek adına en optimal şekilde kullanıldığının yani makul fiyatlarla ısınma, pişirme ve sıcak su konforuna sahip olma beklentilerinin bir garantisidir. Ayrıca süreçlerin ayrıştırılması da önemlidir. Bu, organizasyon yapısının, dağıtım hizmet operatörü ve satış faaiyetlerinin ayrıldığı bir ortamda faaliyet göstermeye hazırlıklı olmaları demektir. Bunu da, mevcut personelimizle başarabileceğimizden eminiz.

"Genele baktığımızda, henüz doğalgaz kullanımına geçmemiş olanların düşük gelir grubunda yer aldığını görmekteyiz. Doğalgazın en ekonomik yakıt olması ve elde edilen tasarrufun aile bütçesine olumlu yansıyacak olması ilginç bir paradoks yaratmaktadır"

"2012 Yılı Pazarlama ve Tanıtım Bakımından Yoğun Geçecek"

İZGAZ GDF SUEZ Kocaeli bölgesinde doğalgaz kullanımını geliştirmek için güçlü ve atak ticari kampanyalar geliştirmektedir. Her yıl yaklaşık 50 bin olası müşteri, adreslerinde ziyaret edilerek doğalgaz kullanımının faydaları hakkında bilgilendirilmektedir. Her yıl okullar ziyaret edilerek doğalgazın güvenli kullanımı ve çevreye olan katkısı konusunda eğitim verilmektedir. Sertifikalı iç tesisat şirketleri, İzgaz internet sitesi, abonelik merkezleri ve karavanlarla doğalgaz kullanımı ile sağlanacak tasarruf hakkında bilgilendirme yapılmaktadır.

Pazarlama ve tanıtım aktiviteleri bakımından 2012 senesi çok yoğun geçecektir. Geçmişte yapmış olduğumuz kampanyalardan edindiğimiz deneyim ile artık potansiyel müşterilerin beklentilerini tam olarak bilmekteyiz. Genele baktığımızda, henüz doğalgaz kullanımına geçmemiş olanların düşük gelir grubunda yer aldığını görmekteyiz. Doğalgazın en ekonomik yakıt olması ve elde edilen tasarrufun aile bütçesine olumlu yansıyacak olması ilginç bir paradoks yaratmaktadır.

Doğalgaz kullanımına geçmedeki en önemli engel, iç tesisat ve yakıcı cihazlara yapılacak olan ilk yatırım maliyetidir. Düşük gelir grubundaki ailelerin de doğal gaz kullanımına geçebilmeleri için abonelik ücretini taksitlendirme ve sıfır faizli komple iç tesisat kredisi tekliflerimiz vardır. Piyasadaki cihaz fiyatlarını düzenli olarak takip ederek iç tesisat firmaları arasında yaratılacak rekabet ortamıyla, fiyatların makul düzeyde tutulmasına katkı sağlamaya çalışmaktayız. Özellikle kış aylarında yüksek gelen doğalgaz faturalarını ödemekte zorlananlar için ödemelerini bütün yıla yayacak bir faturalama teklifimiz mevcuttur. Sabit Ödeme Sistemi olarak adlandırdığımız bu sistemde müşteri fatura ödeme gününü de kendisi seçebilmektedir. Bütün bunlar bir araya geldiğinde, 2012 ticari kampanyalarımız kredi teklifi, bedava gaz, indirimli cihaz paketleri gibi tekliflerle cazip hale getirilip tüm yıl boyunca potansiyel gaz kullanıcılarına sunulacaktır. 2009 yılından beri müşterilerin cihaz yatırımlarını kolaylaştırmak için 12 ay yüzde 0 faizli kredi teklifimizi sunmaktayız. Bu kredi teklifini hayata geçiren ilk şirket İZGAZ’dır ve Türkiye’deki pek çok doğalgaz dağıtım şirketi bugün bu yöntemi benimsemiştir. Ayrıca, doğalgaz faturalarının analizi ve tahmini için internet üzerinden sunulan hizmetleri geliştirdik. İnternet üzerinden iç tesisat firmalarından fiyat teklifi toplanabilecek bir web platformunu da kullanıma sunduk. Müşteriler, servis hatları ve servis kutularının takibi için İZGABİS isimli bir bilgisayar programı kullanmaktayız.

"İç Tesisat Şirketlerini Sürecin İçerisine Kattık"

İç tesisat müdürlüğümüz şirketimizin 2011 yılı için belirlemiş olduğu hedefleri gerçekleştirme doğrultusunda gerekli faaliyetleri göstermiş ve hedefleri yakalamıştır. Bu hedefleri yakalarken İç tesisat şirketlerini de bu sürecin içerisine aktif olarak katmaya çalıştık. İç tesisat şirketlerine belirli programlar dahilinde ziyaretler gerçekleştirerek şirketimizin yürütmüş olduğu kampanyalar hakkında bilgilendirilmeler yaptık. Ayrıca ziyaretler sırasında hedeflere ulaşma noktasında beraber nasıl çalışabileceğimiz konusunda görüşmeler yapılarak stratejiler oluşturulmuştur. İzmit’te 100 yakın iç tesisat şirketimiz aktif olarak çalışmaktadır. Biz şirketlere sürekli olarak kutusu takılıp da gaz kullanmayan müşteriler olduğunu ve bu müşterilerle birebir diyalog kurarak onları doğalgaza geçmeleri konusunda harekete geçirmeleri gerektiği yönünde tavsiyelerde bulunduk. 2011 yılında şirketimiz tarafından iki kez iç tesisat dönüşüm kampanyası düzenlenmiştir. Bu kampanyalara sertifikalı iç tesisat şirketleri de eş zamanlı olarak hazırlamış oldukları kampanyalarla destek vermiştir. Sonuç olarak, yapılan çalışmalar sonucunda potansiyel müşterilerimizin çevre dostu doğalgazın konforundan ve ekonomikliğinden faydalanmasını sağlamış olduk.

Sosyal Sorumluluk Projeleri

İZGAZ’ın misyonu, "Lisans sınırlarımız dahilinde tüm müşterilerimize sosyal ve hukuki sorumluluklarımızın bilincinde, çevreye saygılı, insan odaklı, güvenli, kaliteli ve sürekli doğalgaz hizmeti sunmaktadır." Öncelikle şunun altını çizmek isteriz ki, İZGAZ sadece Kocaeli’nin gaz dağıtıcısı değildir. Biz aynı zamanda bu şehrin bir vatandaşı gibiyiz. Bu sebeple çevremize ve paydaşlarımıza karşı sosyal olarak sorumluyuz. İZGAZ kendini "Türkiye’nin Doğal Gaz Öğretmeni" olarak tanımlıyor. Lisans alanımızdaki sivil toplum kuruluşları, ilköğretim okulları ve kamu kuruluşlarına verdiğimiz doğalgaz eğitimleriyle doğalgazın ne olduğu ve nasıl güvenli kullanılacağı konusundaki bilinci arttırıyoruz. Ayrıca, bu eğitimler

GDF SUEZ dünyanın önde gelen enerji tedarikçilerinden biri olup, Avrupa’da uzun yıllardır doğalgaz endüstrisine öncülük etmektedir. GDF SUEZ, Kocaeli doğalgaz şirketini 2008 yılında bünyesine katmıştır. İzgaz, 3 bin 118 kilometrelik servis şebekesiyle 230 bin doğalgaz kullanıcısına hizmet götürmektedir. Bunun yanında İzgaz 1700 metre rakıma doğalgaz taşıyan ilk şirkettir.

Doğalgaz dağıtım şebekemizin genişlemesi ve yoğunlaşması için her yıl yeni yatırımlar yapmaktayız. Bütün bu çabalarımız Kocaeli bölgesinde doğalgaz kullanımında hızlı gelişimi sağlamaktadır. İZGAZ GDF SUEZ günümüz itibariyle 230 binden fazla gaz kullanıcısına hizmet etmekte olup, penetrasyon oranı yüzde 66 civarındadır. Kalan kısmın potansiyel müşteri sayısı ise 120 bin hanedir. Bugün İzgaz Türkiye’deki en büyük 3. doğalgaz dağıtım şirketidir. 2011 yılı çok spesifik bir yıldı. 2011 sonu itibariyle İzgaz, lisans bölgesinde 2,27 milyar metre küp gaz dağıtımı gerçekleştirmiştir. 2010 ile kıyasladığımızda gaz hacmi, yüzde 12’lik kısmı evsel müşterilerden olmak üzere yüzde 28 artmıştır. Bu artışın sebebi, 2 yıl boyunca gaz fiyatlarının sabit kalması, son 60 yılın en soğuk kışının yaşanması, kriz döneminden çıkan sanayicilerin gaz kullanımı ve büyük endüstriyel müşterilerimizden birinin 2011 yılında istisnai bir tüketim yapmasıdır. Ayrıca, Türk ekonomisindeki genel düzelme, doğalgaz kullanıcısı sayısındaki hızlı artış ve doğalgazın diğer yakıtlara göre daha ekonomik olduğunun kabul edilmesi doğalgaz kullanımını yaygınlaştırmaktadı

"Amacımız En İyi Uygulamaları Ortaya Koymak"

Kalite, performans kriterleri ve kıyas çalışmalarıyla hizmet ve teknik açılardan en iyi uygulamaları ortaya koymayı amaçlıyoruz. Teknik personelin bilgisi, profesyonelliği ve itibarının olduğu bir gerçek. Fakat, hizmet kalitesini arttırmak amacıyla varlık yönetimi ve risk analizi gibi yeni unsurlar uygulamaya koyacağız. Gaz dağıtım işi, özel bir şirket gibi yönetilmesi gereken bir kamu hizmetidir. İyi yönetim sadece daha iyi hizmet verilmesi değil; aynı zamanda müşterilerimizin, ödedikleri faturaların onlara hizmet edebilmek adına en optimal şekilde kullanıldığının yani makul fiyatlarla ısınma, pişirme ve sıcak su konforuna sahip olma beklentilerinin bir garantisidir. Ayrıca süreçlerin ayrıştırılması da önemlidir. Bu, organizasyon yapısının, dağıtım hizmet operatörü ve satış faaliyetlerinin ayrıldığı bir ortamda faaliyet göstermeye hazırlıklı olmaları demektir. Bunu da, mevcut personelimizle başarabileceğimizden eminiz.

"2012 Yılı Pazarlama ve Tanıtım Bakımından Yoğun Geçecek"

İZGAZ GDF SUEZ Kocaeli bölgesinde doğalgaz kullanımını geliştirmek için güçlü ve atak ticari kampanyalar geliştirmektedir. Her yıl yaklaşık 50 bin olası müşteri, adreslerinde ziyaret edilerek doğalgaz kullanımının faydaları hakkında bilgilendirilmektedir. Her yıl okullar ziyaret edilerek doğalgazın güvenli kullanımı ve çevreye olan katkısı konusunda eğitim verilmektedir. Sertifikalı iç tesisat şirketleri, İzgaz internet sitesi, abonelik merkezleri ve karavanlarla doğalgaz kullanımı ile sağlanacak tasarruf hakkında bilgilendirme yapılmaktadır.

Pazarlama ve tanıtım aktiviteleri bakımından 2012 senesi çok yoğun geçecektir. Geçmişte yapmış olduğumuz kampanyalardan edindiğimiz deneyim ile artık potansiyel müşterilerin beklentilerini tam olarak bilmekteyiz. Genele baktığımızda, henüz doğalgaz kullanımına geçmemiş olanların düşük gelir grubunda yer aldığını görmekteyiz. Doğalgazın en ekonomik yakıt olması ve elde edilen tasarrufun aile bütçesine olumlu yansıyacak olması ilginç bir paradoks yaratmaktadır.

Doğalgaz kullanımına geçmedeki en önemli engel, iç tesisat ve yakıcı cihazlara yapılacak olan ilk yatırım maliyetidir. Düşük gelir grubundaki ailelerin de doğal gaz kullanımına geçebilmeleri için abonelik ücretini taksitlendirme ve sıfır faizli komple iç tesisat kredisi tekliflerimiz vardır. Piyasadaki cihaz fiyatlarını düzenli olarak takip ederek iç tesisat firmaları arasında yaratılacak rekabet ortamıyla, fiyatların makul düzeyde tutulmasına katkı sağlamaya çalışmaktayız. Özellikle kış aylarında yüksek gelen doğalgaz faturalarını ödemekte zorlananlar için ödemelerini bütün yıla yayacak bir faturalama teklifimiz mevcuttur. Sabit Ödeme Sistemi olarak adlandırdığımız bu sistemde müşteri fatura ödeme gününü de kendisi seçebilmektedir. Bütün bunlar bir araya geldiğinde, 2012 ticari kampanyalarımız kredi teklifi, bedava gaz, indirimli cihaz paketleri gibi tekliflerle cazip hale getirilip tüm yıl boyunca potansiyel gaz kullanıcılarına sunulacaktır. 2009 yılından beri müşterilerin cihaz yatırımlarını kolaylaştırmak için 12 ay yüzde 0 faizli kredi teklifimizi sunmaktayız. Bu kredi teklifini hayata geçiren ilk şirket İZGAZ’dır ve Türkiye’deki pek çok doğalgaz dağıtım şirketi bugün bu yöntemi benimsemiştir. Ayrıca, doğalgaz faturalarının analizi ve tahmini için internet üzerinden sunulan hizmetleri geliştirdik. İnternet üzerinden iç tesisat firmalarından fiyat teklifi toplanabilecek bir web platformunu da kullanıma sunduk. Müşteriler, servis hatları ve servis kutularının takibi için İZGABİS isimli bir bilgisayar programı kullanmaktayız.

"İç Tesisat Şirketlerini Sürecin İçerisine Kattık"

İç tesisat müdürlüğümüz şirketimizin 2011 yılı için belirlemiş olduğu hedefleri gerçekleştirme doğrultusunda gerekli faaliyetleri göstermiş ve hedefleri yakalamıştır. Bu hedefleri yakalarken İç tesisat şirketlerini de bu sürecin içerisine aktif olarak katmaya çalıştık. İç tesisat şirketlerine belirli programlar dahilinde ziyaretler gerçekleştirerek şirketimizin yürütmüş olduğu kampanyalar hakkında bilgilendirilmeler yaptık. Ayrıca ziyaretler sırasında hedeflere ulaşma noktasında beraber nasıl çalışabileceğimiz konusunda görüşmeler yapılarak stratejiler oluşturulmuştur. İzmit’te 100 yakın iç tesisat şirketimiz aktif olarak çalışmaktadır. Biz şirketlere sürekli olarak kutusu takılıp da gaz kullanmayan müşteriler olduğunu ve bu müşterilerle birebir diyalog kurarak onları doğalgaza geçmeleri konusunda harekete geçirmeleri gerektiği yönünde tavsiyelerde bulunduk. 2011 yılında şirketimiz tarafından iki kez iç tesisat dönüşüm kampanyası düzenlenmiştir. Bu kampanyalara sertifikalı iç tesisat şirketleri de eş zamanlı olarak hazırlamış oldukları kampanyalarla destek vermiştir. Sonuç olarak, yapılan çalışmalar sonucunda potansiyel müşterilerimizin çevre dostu doğalgazın konforundan ve ekonomikliğinden faydalanmasını sağlamış olduk.

Sosyal Sorumluluk Projeleri

İZGAZ’ın misyonu, "Lisans sınırlarımız dahilinde tüm müşterilerimize sosyal ve hukuki sorumluluklarımızın bilincinde, çevreye saygılı, insan odaklı, güvenli, kaliteli ve sürekli doğalgaz hizmeti sunmaktadır." Öncelikle şunun altını çizmek isteriz ki, İZGAZ sadece Kocaeli’nin gaz dağıtıcısı değildir. Biz aynı zamanda bu şehrin bir vatandaşı gibiyiz. Bu sebeple çevremize ve paydaşlarımıza karşı sosyal olarak sorumluyuz. İZGAZ kendini "Türkiye’nin Doğal Gaz Öğretmeni" olarak tanımlıyor. Lisans alanımızdaki sivil toplum kuruluşları, ilköğretim okulları ve kamu kuruluşlarına verdiğimiz doğalgaz eğitimleriyle doğalgazın ne olduğu ve nasıl güvenli kullanılacağı konusundaki bilinci arttırıyoruz. Ayrıca, bu eğitimler sırasında doğalgazın çevresel boyutunun da altını çizerek gelecek nesillere bırakacağımız daha temiz bir dünyaya katkı sağlamaya çalışıyoruz.

Ayrıca, İZGAZ olarak kentin, gençlerin ve çocukların sosyal gelişimini amaçlayan sanat ve spor projelerini de destekliyoruz. İzmit Sanat Merkezi ile işbirliği içerisinde 3 yıldır başarıyla yürütmekte olduğumuz bir Çocuk Tiyatrosu Projemiz var. İZGAZ "Küçük Kahramanlar" adlı oyunun ilköğretim öğrencilerine ücretsiz gösterilmesi için projeye destek veriyor. Proje kapsamında ilk yıl 5 bin çocuğa ulaştık. Geçen yıl ise İZGAZ Çocuk Tiyatrosu 6 bin çocuğu kucakladı. Bu başarılı devamlılık ve ilköğretim okulları yönetimlerinden aldığımız çok olumlu yorumlar ile Çocuk Tiyatrosu Projemizin kapsamını daha da genişletmeye karar verdik. Bu yıl 10 bin çocuğu tiyatronun eğitici ve sosyal atmosferi ile buluşturacağız. Ayrıca, çocuklar her oyun öncesinde doğalgaz ile ilgili olarak İZGAZ tarafından özel olarak hazırlanan bir çizgi film izliyorlar. Böylece onlara doğalgaz güvenliği konusunda önemli bilgileri bu çizgi film yoluyla aktarıyoruz. İZGAZ, aynı zamanda anlamlı bir sportif projeye de destek veriyor. 3 yıldır Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü Kürek Takımı’nın Fransa’daki uluslararası şampiyonalara katılmaları için katkı sağlıyoruz.

Sektör Sorunları ve Öneriler

Tüm gaz dağıtım şirketlerinin iç tesisat uygulamaları arasında farklılıklar bulunmaktadır. Bu farklılıkların ortak bir uygulama esasları hazırlayarak ortadan kaldırılması ile ilgili çalışmalar GAZMER bünyesinde yürütülmektedir.

Sertifikalı şirketler müşteri memnuniyetini ön planda tutarak satış öncesinde olduğu gibi satış sonrasında da hizmet anlayışını geliştirerek daha üst seviyelere taşımalı. Doğalgaz dağıtım şirketlerinin günlük faaliyetlerine devam edebilmelerine fırsat verecek ve şirketleri daha fazla yatırım yapmaya teşvik edecek bir tarife metodolojisi uygulamaya konmalı ve adil bir geri kazanç sağlanmalıdır.Mevcut atmosfer yatırımcıların doğalgaz piyasasına girmeleri için güven vermemektedir. Uluslararası şirketlerin dikkatini Türkiye’de yatırım yapmaya çekebilmek için tarife metodolojisi, yatırım zorunluluğu ve kanundaki tanımlamalara açıklık getirilmesine ihtiyaç vardır. Bilindiği üzere, bugünün ekonomik koşullarında finansman önemli bir konu. Hukuki çerçevenin belirginleşmesi yatırımcı şirketlerin hissedarlarını finansman konusunda ikna etmelerine yardımcı olacaktır. Gaz dağıtım şirketleri şu ana kadar yatırımlarının büyük bir kısmını tamamlamıştır. Bundan sonrası için hukuki çerçeve desteği ile operasyonel mükemmelliğe ulaşmak teşvik edilmelidir. Gaz dağıtım faaliyeti, adil bir geri dönüş sağlayan ve karşılığında da özel yatırımcıların yüksek kalitede hizmet sunmasını sağlayacak bir kazan-kazan ilkesi temeline konumlandırılmalıdır.